Information und Teilhabe durch Nutzerbewertungen: Status Quo & Entwicklungspotentiale - Belastbare und wertvolle Verbraucherinformationen durch eine intelligente Stärkung der Rolle der Konsument*innen bei Nutzerbewertungen (gefördert durch das BMUV - 28V1402X20)

Im Internet entscheiden sich Verbraucherinnen und Verbraucher für Produkte und Dienstleistungen auf der Grundlage einer Vielzahl an objektiven sowie eher subjektiv und ggf. unbemerkt das Unterbewusstsein adressierenden Informationen. Insbesondere Kundenbewertungen von anderen Verbraucherinnen und Verbrauchern spielen dabei eine wichtige Rolle. Hiermit gehen zwei wesentliche Probleme einher: Zum einen nutzen viele Verbraucherinnen und Verbraucher solche Bewertungen für Ihre Entscheidungen, gleichzeitig ist jedoch nur ein Bruchteil bereit, selbst Bewertungen abzugeben. Zum anderen nutzen etliche unseriöse Anbieter mit ihren Geschäftspraktiken die Bedeutung von Bewertungen und das Verbrauchervertrauen darauf für eigene Zwecke aus; Verbraucherinnen und Verbraucher könnten dabei manipuliert, Wahrnehmungen verzerrt und eine rationale Entscheidungsfindung erschwert werden.

Das Projekt Infoteilhabe (Februar 2021 – Mai 2023) geht daher insbesondere zwei hiermit einhergehenden, zentralen Fragen nach. Zum einen den Gründen für eine (Nicht)Abgabe von Bewertungen, zum anderen rechtlichen Zulässigkeit und den Rahmenbedingungen der hieraus hervorgegangenen Geschäftsmodelle und -praktiken.

Mitwirkende im Projekt: Prof. Dr. Tobias Brönneke/Patrik Schmidt LL.M. (Rechtswissenschaften, Federführung), Prof. Dr. Gabi Naderer (Markt- und Meinungsforschung/Konsumentenpsychologie), Prof. Dr. Hanno Beck (Volkswirtschaftslehre), Prof. Dr. Thomas Cleff (BWL/quantitative Methoden)

Im Rahmen des Projekts arbeiten wir inhaltlich insbesondere mit folgenden Praxispartnern zusammen:

- Bundeskartellamt

- Stiftung Warentest

- Trusted Shops GmbH

- Verbraucherzentrale Bundesverband e. V.

Hier finden Sie die zusammengefassten Ergebnisse des Projektes Infoteilhabe:

Zusammenfassung der wesentlichen Ergebnisse des Forschungsprojektes

Zusammenfassung der wesentlichen Ergebnisse des Forschungsprojektes (Kurzfassung)

Die verschiedenen Teile des interdisziplinären Projektes Informationsteilhabe wurden bzw. werden umfassend in drei verschiedenen Veröffentlichungen publiziert. Die Frage, welche Rolle Kundenbewertungen im Rahmen aller transaktionsrelevanten Informationen für Konsumentscheidungen spielen finden Sie in dem Band V010 Tobias Brönneke et.al., Infoteilhabe. Information und Teilhabe durch Nutzerbewertungen: Status Quo & Entwicklungspotenziale. Dort werden die verbraucherwissenschaftlichen Ergebnisse der Untersuchung zu Kundenbewertungen mit einem Schwerpunkt auf die volkswirtschaftliche Analyse und die Sicht der Marktforschung veröffentlicht.

Die spezifisch rechtswissenschaftliche Analyse ist hier ausgegliedert. Sie wurde durch Dr. Patrik Schmidt LL.M. durchgeführt und wurde im Nomos Verlag in einer nochmal aktualisierten Form veröffentlicht: Schmidt, Patrik: Bewertungen und Bewertungssysteme im Internet. Eine rechtliche Einordnung zu den Voraussetzungen, den Grenzen und dem Umgang mit bezahlten, gefälschten und anderen Bewertungen im elektronischen Geschäftsverkehr. Baden-Baden 2025.

Ein weiterer Teil der Untersuchung analysiert, welche Rolle (Qualitäts-)Labeln im Rahmen der Verbraucherinformation zukommt. Dieser Teil der Untersuchung wird in einem absehbar weiteren Band der Schriftenreihe für die Zukunftsgesellschaft des vunk: „Qualitätssiegel, Vertrauenslabel und Testnoten. Verbraucherinformation oder Verbraucherirreführung?“ erscheinen. Wichtigstes Ziel der hier folgenden Analyse ist es, zu ermitteln, in welcher Weise Kundenbewertungen derzeit eine Möglichkeit für Konsumenten bieten, in breitem Umfang an einer öffentlichen Bewertung von Produkten, Dienstleistungen und Unternehmen teilzuhaben und damit auch direkt an der Bereitstellung von Verbraucherinformationen mitzuwirken, Themen und Trends zu setzen.