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Customer Experience - Herausforderung für die Tourismusbranche durch Corona

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Jürgen Heiss, Managing Director, Der Touristik Schweiz, Jessica Schick und Selina Mendel (Studierende 1. Sem. MMI)

Im Rahmen der Veranstaltung „Customer Experience Management“ im ersten Semester hatten zwei Studentinnen des MMI die Möglichkeit Jürgen Heiss, Managing Director bei Der Touristik Schweiz, zu interviewen. Im Gespräch wurden die Herausforderungen für die Tourismusbranche durch die Corona-Pandemie sowie mögliche Strategien zur Kundenbindung und Stärkung der Customer Experience nach der Krise diskutiert. Auf diese Weise konnte die studentische Theorie mit jahrelanger Praxiserfahrung verbunden werden, was die Basis für eine spannende Diskussion mit den Kommilitonen*innen lieferte.