Service Marketing (M.A.)
Kompetenzziele und Lernergebnisse
Der Prozess von Studium und Lehre ist darauf ausgerichtet, die unten definierten Kompetenzziele zu erreichen. Darüber hinaus werden Lernergebnisse definiert, die in operationalisierter Form zur periodischen Überprüfung der Zielerreichung verwendet werden. Nach einem systematischen Plan werden die Lernergebnisse mit Hilfe von Bewertungsschemata gemessen und die Ergebnisse werden in den Professorenteams bzw. Studienkommissionen analysiert und interpretiert.
Die Zielsetzung dieses Prozesses ist die systematische Identifikation von Verbesserungspotentialen. Konkrete Maßnahmen werden daraus abgeleitet und sind darauf gerichtet, den Lernprozess und Lernfortschritt der Studierenden zu optimieren.
Die nachfolgende Tabelle gibt einen Überblick über die Kompetenzziele und Lernergebnisse des Studiengangs.
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PG
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Kompetenzziel auf Studiengangsebene
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LE
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Beobachtbare Lernergebnisse
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1.
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Die Studierenden können theoretische Modelle auf die Mitarbeiterführung DL-Unternehmen
anwenden.
Führungskompetenzen
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1.1
1.2
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Die Studierenden können Konfliktpotenziale in der Kunden-Mitarbeiter-Interaktion identifizieren und auflösen.
Die Studierenden können Mitarbeiterauswahl- und Qualifikationskonzepte unter Berücksichtigung der Besonderheiten von Dienstleistungsunternehmen entwickeln.
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2.
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Die Studierenden sind in der Lage
grundlegende Vorgehensweisen und Methoden anzuwenden mit dem Ziel Entwicklungen in
Dienstleistungsmärkten zu klassifizieren und zu analysieren, um dienstleistungsspezifische Marketingkonzeptionen zu erstellen.
Fachkompetenzen (Methodik-Theorie Kompetenz, Technologie- und Analytische Kompetenz)
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2.1
2.2
2.3
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Die Studierenden können die grundlegenden Methoden der strategischen Analyse/Markforschung auf Dienstleistungsmärkte anwenden.
Die Studierenden können die grundlegende theoretische Strategiemodelle und den erweiterten Marketing-Mix (7P‘s) auf komplexe und neuartige Fragestellungen zur Entwicklung unternehmensspezifischer DL Strategien anwenden.
Die Studierenden können die modernen technologischen Konzepten (RFID, CRM, Social Network, etc.) effektiv anwenden.
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3.
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Die Studierenden sind in der Lage reale Marketingprobleme innerhalb von Projekten zu lösen.
Projektmanagement-, Problemlösungskompetenz
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3.1
3.2
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Die Studierenden demonstrieren ihre Problemlösungskompetenz anhand von Problemstellungen des DL Marketings.
Die Studierenden können anhand einer realen Aufgabenstellung im DL-Marketing ihre Projektmanagementfähigkeiten zeigen.
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4.
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Die Studierenden sind in der Lage mit anderen effektiv in Gruppen zusammen zu arbeiten und zeigen Verantwortung für ihre Handlungen.
Soziale, kommunikative und Teamfähigkeitskompetenz
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4.1
4.2
4.3
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Die Studierenden zeigen in konkreten und komplexen Arbeitssituationen ihre Teamfähigkeit.
Die Studierenden zeigen die Fähigkeit, ihre Ideen und Lösungen überzeugend zu präsentieren.
Die Studierenden sind in der Lage über komplexe Themen in einer begründeten, logisch strukturierten und überzeugenden Art und Weise zu schreiben.
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