Wie kundenfreundlich sind Pforzheimer Autohäuser?
Auswertung einer Testkaufaktion
Die Investition für ein neues Auto hängt von vielen Kriterien ab. Neben der Vielzahl an technischen Daten und dem Design spielt die Kundenfreundlichkeit im Autohaus eine nicht zu unterschätzende Rolle.
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| Auszeichnung der besten Autohäuser (von links): Niko Pärsch und David Baumann (Studenten), Hendrik Kleinmann (FIAT), Udo Betz (S&G), Markus Walter (Walter), Roman Rösch (Audi Pforzheim), Prof. Dr. Werner Hagstotz |
Die Studierenden des 6. Semesters der Markt- und Kommunikationsforschung haben, betreut von Prof. Dr. Werner Hagstotz, die Pforzheimer Autohäuser "unter die Lupe" genommen.
Am Semesterende wurden nun die besten Pforzheimer Autohäuser von den Studierenden vorgestellt: Nissan Walter Pforzheim, Audi Rösch, Mercedes Benz S & G, Fiat Kleinmann und Toyota AHZ hinterließen bei den studentischen Testkäufern den besten Eindruck. Die Unternehmen glänzten mit gutem Service, kompetentem Personal und professioneller Beratung.
"Allerdings gab es auch Fälle, in denen uns empfohlen wurde, die Probefahrt doch bitte bei der Konkurrenz zu machen", schilderten die Studenten David Baumann und Niko Pärsch ihre Erfahrungen mit anderen Autohäusern. Oder Situationen, in denen Verkäufer das Testteam einfach stehen ließ, um andere Kunden zu bedienen.
"Es muss nicht immer ein funkelnder Glaspalast sein", betonte Professor Werner Hagstotz, "ein kompetenter Service, der zuhören und auch den Kunden glänzen lassen kann, ist viel entscheidender".
Text und Bilder: Michael Karalus
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