Kooperation mit der BW-Bank Pforzheim 

Studierende präsentieren Analyse zum „Innovativen Banking“ 

Erfolgreiche Strategien für die Kundenbindung zu entwickeln ist das Ziel von Industrie­firmen wie von Banken. Idealerweise begleitet eine Bank ihre Kunden als Experte für Geldgeschäfte und Finanzanlagen vom ersten Sparschwein bis hin zum Kauf eines Altersruhesitzes. Um dies erfolgreich zu tun, ist eine stetige, solide und vertrauenswürdige Zusammenarbeit mit jedem einzelnen Kunden ebenso notwendig, wie die Bereitstellung zeitgemäßer und auf das Lebensalter der Kunden abgestimmter Bankprodukte.

Im Rahmen eines interdisziplinären Projekts beschäftigten sich die Masterstudierenden des Studiengangs „Business Administration and Engineering“, Melanie Hoch und Marcus Schmid, mit den existierenden und potentiellen Produkten der Baden-Württembergischen Bank (BW-Bank) Pforzheim. Das Studententeam analysierte unter der Leitung von Prof. Dr. Martin Weiblen und Frau Dipl.-Ing. Angela Wenzel,  in Zusammenarbeit mit einem BW-Bank-Team um die Pforzheimer Filialdirektorin, Frau Annett-Katrin Tischer, Anlageverhalten, Zufriedenheit, Bedürfnisse und Wünsche der BW-Bank-Kunden . Diese Kriterien wurden zusätzlich zu Vergleichszwecken auch bei Kunden anderer Banken erhoben.  Als analytische Basis diente eine, in Form von Leitfaden-Interviews durchgeführte, Einzelbefragung. Die aufschlussreichen Ergebnisse der Studie erbrachten unter anderem Hinweise auf eine kundengruppen-­­gerechte und innovative Produktpalette sowie auf Stärken und Schwächen der Bank. Sie wurden von den Masterstudenten der Geschäftsleitung der BW-Bank Pforzheim präsentiert  sowie in Form eines Projektberichts übergeben, der auch die anonymisierten und strukturierten Ergebnisse der Kundenbefragung zur weiteren Auswertung enthält. Dieser Bericht soll auch einem landesweiten Arbeitskreis der BW-Bank zur Kenntnis gebracht werden.

„Die BW-Bank hat durch dieses studentische Projekt Informationen und Anstöße bekommen, die für unsere strategische Ausrichtung von großer Bedeutung sind“, urteilte Frau Tischer zum Abschluss des Projekts. Prof. Weiblen bezeichnete die Zusammenarbeit als überaus kooperativ und nutzbringend auch für die Hochschulseite:  „Unsere Nachwuchsakademiker erhielten Einblicke in die strategische Unternehmensplanung einer traditionsreichen und zukunftsorientierten Bank und konnten sehen, dass ihre kreativen Ideen nicht nur in der Industrie, sondern auch im Geldsektor sehr gut ankommen.“  

Text: Karoline Klett / Prof. Dr. Martin Weiblen

Bild: Karoline Klett

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