Ziel: Langfristige Kundenbindung 

Idealerweise betreut eine Bank den Kunden vom ersten Sparschwein bis zum Kauf eines Alterswohnsitzes. Welche Anlage- und Beratungsformen für die Erfüllung dieser Wunschvorstellung vorhanden sein sollten, untersuchten zwei Pforzheimer Studierende am Beispiel der Baden-Württembergischen (BW) Bank in Pforzheim.

In ihrer Studie analysierten Melanie Hoch und Marcus Schmid, beide eingeschrieben im Masterstudiegang „Business Administration and Engineering“, existierende und potenzielle Produkte BW Bank. Außerdem setzten sie sich intensiv mit den Wünschen der Kunden auseinander. Wie sieht die ideale Bank aus der Sicht des Geldanlegers aus? Mit Hilfe einer umfassenden Kundenbefragung wurden Kundenzufriedenheit und Anlagenverhalten eruiert. Zusammen mit Vergleichswerten anderer Banken und einzelnen Leitinterviews mit den Verantwortlichen in der Bank entstand ein aufschlussreiches Bild über die einzelnen Kundengruppen und ihre Interessen.

„Das studentische Projekt hat uns viele Ideen und Anstöße geliefert“, erklärte Annett-Katrin Tischer, die Pforzheimer Filialdirektorin der BW Bank. Unter der Leitung von Professor Dr. Martin Weiblen und Diplomingenieurin Angela Wenzel und in enger Zusammenarbeit mit einem BW-Bank-Team präsentierten die beiden Studierenden dem Bankvorstand ihre Ergebnisse. Diese werden einem landesweiten Arbeitskreis der BW Bank weiter erörtert.

„Unsere Nachwuchsakademiker erhielten Einblicke in die strategische Unternehmensplanung und konnten sehen, dass ihre kreativen Ideen nicht nur in der Industrie, sondern auch im Geldsektor sehr gut ankommen“, so Martin Weiblen.

• Drucken
• Weiter empfehlen